Je kunt het hele jaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week, bij ons altijd een bestelling plaatsen zonder jezelf eerst te registreren. Zo werkt het:

1. Je gaat naar het product van je keuze.
2. Je kiest de juiste maat en aantal.
3. Indien je dit product wilt bestellen, druk op de knop "Toevoegen Winkelmandje".
4. Dit product wordt toegevoegd in het winkelwagentje (rechts bovenin).
5. Bij het winkelwagentje (rechts bovenin) kun je kiezen om de inhoud van je winkelwagentje te zien of direct naar het kassagedeelte te gaan.
6. Je kunt tussentijds altijd je bestelling wijzigen (product, aantal, kleur) of je bestelling annuleren.
7. Je kunt nu verder winkelen of op de knop "Ga door naar afrekenen" drukken om de bestelling af te handelen. Hiervoor vragen wij je persoonlijke gegevens. Deze zijn nodig om je bestelling te verzenden. Mocht je problemen hebben met bestellen, stuur dan een e-mail via het contactformulier. Wij zullen je zo snel mogelijk een antwoord geven.
8. Je klantaccount aanmaken hoeft maar 1 keer en is niet verplicht. Bij het aanmaken worden je gegevens opgeslagen en een volgende keer automatisch opgeroepen.
   Je hebt dan ondermeer een overzicht van je bestelgeschiedenis.
   Wil je bij een volgende bestelling een ander afleveradres gebruiken, dan kun je dit wijzigen bij "beheer afleveradressen".
9. De koop komt tot stand na aanvaarding van de bestelling door little-different.shop en de bevestiging van de order die je per e-mail van ons ontvangt (indien je een juist e-mailadres hebt achtergelaten). In deze e-mail vind je je besteloverzicht en de totale kosten.
10. Per bestelling wordt, ongeacht het aantal producten dat wordt besteld, binnen Nederland een bedrag van €4,95 aan verzend- en administratiekosten in rekening gebracht (dit is inclusief verwerkings-, verpakkings- en portokosten).
    Bestellingen vanaf €50,- worden GRATIS verzonden binnen Nederland.
    Heb je meerdere artikelen besteld en stuur je een artikel of artikelen retour waardoor je bestelling na retournering onder het bedrag van €50,- uitkomt, dan worden er alsnog verzendkosten in rekening gebracht t.w.v. €4,95 indien je een van de artikelen behoudt. Dit bedrag zal dan in mindering worden gebracht op het te crediteren bedrag van je retourzending.
11. Je kunt aangeven dat je gebruik wilt maken van de cadeauservice. Wij pakken je bestelling dan in cadeaupapier en kunnen het cadeau namens je ook verzenden naar een ander adres.
    
    NB. alle genoemde prijzen op onze webshop zijn inclusief 21% BTW

Het is op meerdere manieren mogelijk om je bestelling te volgen. Je kunt inloggen om je bestelling te bekijken en te volgen. Log in met je emailadres en je eigen wachtwoord. Je wordt ook op de hoogte gehouden via email. Check ook je spamfolder. Kun je je emails niet vinden of heb je andere vragen over de status van de bestelling? Neem dan contact op via onze contactpagina.

Indien een artikel met spoed nodig hebt, verzoeken wij je altijd telefonisch contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan direct zien wat de voorraadstatus is en je eventueel een snellere verzendwijze aanbieden.

Maak je geen zorgen als er iets mis gegaan is met je bestelling. Neem contact met ons op via onze contactpagina en stel je vraag. Vaak nemen wij zelf al contact met je op. We kijken of de bestelling en je eventuele betaling bij ons is binnen gekomen en spreken verder met je af om dit netjes voor je te regelen.

Little-different.com biedt alle betaalmogelijkheden. Indien je je bestelling zo spoedig mogelijk in huis wilt hebben, dan kun je het beste voor een directe betaalmethode kiezen, zoals iDEAL (Nederland) of Bancontact / Mister Cash (België).

iDEAL betaling:
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. 

Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij een van de onderstaande banken, dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent.

iDEAL wordt ondersteund door alle grote Nederlandse banken.

Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:

• Je bestelt een product.
• Kies iDEAL als betaalmethode.
• Selecteer de bank waar je je bankzaken al online regelt.
• Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van je bank.
• De relevante gegevens van je aankoop zijn al ingevuld.
• Op de voor jou bekende manier keur je de betaling goed.
• Je ontvangt een bevestiging van je bank.
• Je keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd! 

Bezoek voor meer informatie de website van iDEAL.

Eerst zien, dan betalen!
Met de betaalmethode van Afterpay krijg je eerst je bestelling geleverd en kun je binnen 14 dagen de factuur betalen.

AfterPay voert voor Little-different.shop het volledige achteraf betaalproces uit. Binnen enkele dagen na levering ontvang je per e-mail een digitale factuur van AfterPay voor de betaling.
Nederlandse en Belgische klanten kunnen betalen via een digitale factuur tot een bedrag van € 350 als je voor de eerste keer betaalt via Afterpay.
Ben je al bekend bij Afterpay, dan kun je betalen tot een bedrag van € 500.
Nederlandse bedrijven (B2B) kunnen betalen via een digitale factuur tot een bedrag van € 400 als je voor de eerste keer betaalt via Afterpay.
Ben je al bekend bij Afterpay, dan kun je betalen tot een bedrag van € 800.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit.
AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht je verzoek tot betaling met factuur niet geautoriseerd worden, dan kun je vanzelfsprekend betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

PayPal betaling:
PayPal is een wereldwijd geaccepteerd en veelgebruikt online betalingssysteem. PayPal heeft wereldwijd meer dan 100 miljoen rekeninghouders. Je betaalt via een beveiligde ‘online portemonnee’. Je kunt met PayPal ook via je bank of giro betalen.

Anders dan bij iDeal moet je bij PayPal een account aanmaken om er gebruik van te maken. Voor meer informatie over PayPal surf je naar www.paypal.nl

In3 - In 3 keer betalen met 0% rente
Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente.
In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product of producten.
Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-.

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole.
Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode.
Wil je meer informatie over in3? Bezoek dan: www.payin3.nl.

Hoe werkt het?
Als je kiest voor in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen.
Op het moment van bestellen betaal je direct het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden.
30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen.
Je ontvangt een mailtje met begeleidend sms’je zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!

1. Kies & check:
   Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
2. 1e betaling & verzending:
   Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
3. 2e & 3e betaling:
   Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling.

Apple Pay:
Apple Pay is de internationale mobiele betaaldienst van Apple.
Het biedt je een eenvoudige en veilige manier om aankopen te betalen met Apple devices (iPhone, iPad, Apple Watch of Macbook).

Bankoverschrijving (vooruit betaling):
Natuurlijk kun je het te betalen bedrag ook rechtstreeks overmaken op onze rekening via een bankoverschrijving.
Maak het verschuldigde bedrag over naar: RaboBank rekeningnummer NL81 RABO 0339 7954 17. t.n.v. My-Joya o.v.v. het factuurnummer

Voor betalingen vanuit het buitenland: IBAN-code: NL81 RABO 0339 7954 17. - BIC: RABONL2U

Creditcard betaling:
Bij het afrekenen kies je bij de betaalwijze voor de gewenste creditcard. Je zult vervolgens via de beveiligde betaalmodule van Buckaroo doorgeleid worden naar het afrekengedeelte waar de betaalopdracht voor je klaar staat.
Je wordt gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van je creditcard afgeschreven en wij informeren je dat de bestelling is betaald.
Betalen met creditcard is een eenvoudige en veilige manier om aankopen te doen.
Creditcardgegevens worden versleuteld verstuurd. De coderingstechniek die wij gebruiken is uitermate betrouwbaar. Hierdoor is het veilig om met je creditcard online te betalen.

VVV Giftcard:
Je kunt bij little-different.shop betalen met de VVV Giftcard, niet met de papieren VVV Cadeaubon.
De VVV Giftcard is dé online shoppingcard van Nederland. Het perfecte cadeau voor hem en haar, voor jong en oud.
In het bestelproces kun je als betaalmethode kiezen voor VVV Giftcard waarna het bedrag in mindering wordt gebracht op je te betalen saldo.
Indien het bedrag dat je op je VVV Giftcard hebt onvoldoende is om de totale bestelling te betalen, kun je het restant met iDEAL betalen.

Per bestelling kun je een maximum bedrag van €50,00 betalen via je VVV Giftcard

BETAALMETHODES VANUIT BUITENLAND:

Sofort Banking:
Sofortbanking (voorheen DirectEbanking) is een eenvoudige en directe betaalmethode die internationaal gebruikt wordt.
Met sofortbanking kunnen klanten in binnen- en buitenland hun bestelling eenvoudig betalen middels een overschrijving.

Bancontact / Mister Cash:
Voor de Belgische consumenten is het mogelijk om met Mister Cash online betalingen te doen. Een betaling met Mister Cash is zeer eenvoudig. Op de betaalpagina selecteer je Mister Cash als betaalmethode. Vervolgens wordt er een beveiligde verbinding gemaakt en kun je je eigen bank selecteren. Hierna kom je terecht in je vertrouwde internetbankieromgeving en kun je inloggen. In het vervolgscherm kun je vervolgens je betaling voltooien.

Eerst zien, dan betalen!
Met de betaalmethode van Afterpay krijg je eerst je bestelling geleverd en kun je binnen 14 dagen de factuur betalen.

AfterPay voert voor little-different.shop het volledige achteraf betaalproces uit. Binnen enkele dagen na levering ontvang je per e-mail een digitale factuur van AfterPay voor de betaling.
Nederlandse en Belgische klanten kunnen betalen via een digitale factuur tot een bedrag van € 350 als je voor de eerste keer betaalt via Afterpay.
Ben je al bekend bij Afterpay dan kun je betalen tot een bedrag van € 500.
Nederlandse bedrijven (B2B) kunnen betalen via een digitale factuur tot een bedrag van € 400 als je voor de eerste keer betaalt via Afterpay.
Ben je al bekend bij Afterpay dan kun je betalen tot een bedrag van € 800.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit.
AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht je verzoek tot betaling met factuur niet geautoriseerd worden, dan kun je vanzelfsprekend betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Maak je geen zorgen als er iets mis is gegaan met je bestelling. Neem contact met ons op via onze contactpagina en stel je vraag. Vaak nemen wij zelf al contact met je op. We kijken of de bestelling en eventueel de betaling bij ons is binnengekomen en spreken verder met je af om het netjes te regelen.

De producten die little-different.shop aanbiedt, zijn meestal uit voorraad leverbaar. Deze worden na ontvangst van de betaling zo spoedig mogelijk verzonden. Indien een product niet op voorraad is, wordt deze besteld bij de leverancier en zal de levertijd iets langer zijn, maar wij verzenden altijd binnen 4 werkdagen. Per bestelling wordt, ongeacht het aantal producten dat wordt besteld, binnen Nederland een bedrag van €6,95 aan verzend- en administratiekosten in rekening gebracht (dit is inclusief verwerkings-, verpakkings- en portokosten).

Bestellingen vanaf €50,- worden GRATIS verzonden binnen Nederland.
Heb je meerdere artikelen besteld en stuur je een artikel of artikelen retour waardoor je bestelling na retournering onder het bedrag van €50,- uitkomt, dan worden er alsnog verzendkosten in rekening gebracht t.w.v. €4,95 indien je een van de artikelen behoudt. Dit bedrag zal dan in mindering worden gebracht op het te crediteren bedrag van je retourzending.

*Voor bezorging op de Waddeneilanden zijn wij genoodzaakt om een toeslag van €6,50 in rekening te brengen.

DHL Parcel:
Je pakketje wordt bezorgd door DHL op het door jou opgegeven afleveradres.
Je ontvangt van ons per e-mail een track & trace code zodat je online je pakket kunt volgen.
Via de ontvangen email met de track & trace code kun je zelf eventueel wijzigingen aanbrengen zoals bezorgmoment, afleveradres of laten bezorgen bij een DHL Afhaalpunt.

Je pakketje kan een brievenbuspakketje zijn of een postpakketje, dit is afhankelijk van de grootte van je order. Dit zal vooraf aangegeven worden bij de Track & Trace.
Wanneer het een brievenbuspakketje betreft, is het niet van belang om thuis te zijn bij aflevering.

Onze transporteur DHL zal een bezorgpoging doen om het pakket bij je af te leveren. Mocht je op het moment van bezorging niet thuis zijn, dan wordt het pakket maximaal 7 dagen bewaard op een DHL Servicepunt bij je in de buurt waar je het pakket kunt gaan afhalen. Ook kan de chauffeur ervoor kiezen om je pakketje bij je buren af te leveren indien je niet thuis bent.

Als je inlogt via je account, dan kun je bij je order de status van je opdracht zien. Zodra een zendingsnummer of ‘Trackingnummer’ bekend is, zullen wij deze informatie toevoegen aan de orderinformatie.
Tevens ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail waar de Track & Trace gegevens in vermeld staan. Je pakket is pas onderweg zodra je de bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Bij bestellingen uit Nederland en België vanaf €50,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht, wel als het bestelbedrag na retourneren onder de €50,- uitkomt. Voor leveringen naar andere landen gelden andere verzendkosten. Voor meer informatie over verzendingen naar het buitenland kun je contact opnemen met ons via info@little-different.com

LITTLE-DIFFERENT.SHOP streeft ernaar de bestelling binnen 1 tot 4 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail op het moment dat de bestelling is aangekomen in het sorteercentrum van DHL. Heb je de artikelen voor een bepaalde datum nodig, geef dit dan aan bij je bestelling. Wij laten je dan zo spoedig mogelijk weten of de artikelen op tijd geleverd kunnen worden.

Na het ontvangen van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren.  Na deze periode kan de koop niet meer ontbonden worden. Wij verzoeken je om het door ons meegeleverde retourformulier dus voor die tijd, volledig ingevuld mee te sturen met je retourzending. Ben je het retourformulier kwijt of heb je een nieuw retourformulier nodig, dan kun je deze hier printen of downloaden.

Het kan gebeuren dat het pakket in beschadigde toestand bij je wordt aangeboden/afgeleverd. Wij verzoeken je een beschadigde zending NIET te accepteren en mee terug te geven aan de vervoersmaatschappij.
Als je echter bijvoorbeeld het product direct nodig hebt en als je denkt dat het product verder niet beschadigd is, dan zijn er een aantal zaken waarop je moet letten:

1. Accepteer het product ‘onder protest’ (de chauffeur noteert het protest op zijn bestellijst)
2. Je noteert de naam van de vervoerder en de chauffeur
3. Je legt de geconstateerde schade vast (je maakt bijvoorbeeld een foto van de schade).
4. Je meldt de schade bij ons

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke vastgestgelde garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Heb je een vraag over bijvoorbeeld je bestelling, een product of een algemene vraag? Stel deze dan gerust want wij staan je graag te woord.
Wij zijn telefonisch te bereiken via +31 (0)85 303 107 3 of per e-mail via info@little-different.com. Tevens kun je gebruikmaken van ons contactformulier.

Heb je een klacht of ben je ontevreden over bepaalde zaken, dan kun je altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@little-different.com. Ook kun je direct via het contactformulier een reactie versturen of neem telefonisch contact met ons op via ons telefoonnummer 010-2368211. Wij zullen je klacht dan in behandeling nemen en je krijgt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie op je klacht.

Lid Nederlandse Thuiswinkel organisatie 
Little-different.shop is aangesloten bij de Thuiswinkel organisatie. Als lid van de Thuiswinkel organisatie voldoet Little-different.shop aan de gedragsregels van de Nederlands Thuiswinkel organisatie. Voor jou als consument betekent dit datLittle-different.shop zich houdt aan de wetgeving, regelgeving en gedragscodes van Thuiswinkel.org, welke van toepassing zijn op de relatie tussen Little-different.shop en jou als consument. Meer hierover leest je als je op het icoontje klikt van de thuiswinkel organisatie op onze site.

Geschillencommissie Thuiswinkel
Komen we er samen niet uit, dan kun je, tegen betaling van € 25,00 klachtgeld, je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Gegevens:
Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
tel. 070-3105310
website: www.sgc.nl

Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend.

Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Heb je iets te melden of vind je dat wij onjuiste of onduidelijke informatie op onze site verstrekken, dan horen wij dat graag van je. Goed nieuws of slecht nieuws, het maakt ons niets uit. We horen het graag van je. Over onze webshop, over ons assortiment, over onze dienstverlening, over wat dan ook. Suggesties zijn altijd meer dan welkom. Mede door jouw mening kunnen wij onze service en onze site verbeteren. Kortom: Suggesties Welkom !

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoonnummer +31 (0)85 303 107 3 en/of e-mailadres info@little-different.com tijdens de volgende openingstijden:

Openingstijden klantenservice:

• Maandag

  09.00 - 17.00 uur

• Dinsdag

  09.00 - 17.00 uur

• Woensdag

  09.00 - 17.00 uur

• Donderdag

  09.00 - 17.00 uur

• Vrijdag

  09.00 - 17.00 uur

• Zaterdag

  Gesloten

• Zondag

  Gesloten

Op de volgende dagen is de klantenservice gesloten of gelden afwijkende openingstijden:

Afwijkende openingstijden klantenservice:

• 1 januari 2024 Nieuwjaarsdag

  Gesloten

• 7 april 2024 Goede vrijdag

  Gesloten

• 9 april 2024 Eerste Paasdag

  Gesloten

• 10 april 2024 Tweede Paasdag

  Gesloten

• 27 april 2024 Koningsdag

  Gesloten

• 5 mei 2024 Bevrijdingsdag

  Gesloten

• 18 mei 2024 Hemelvaartsdag

  Gesloten

• 28 mei 2024 Eerste Pinksterdag

  Gesloten

• 29 mei 2024 Tweede Pinksterdag

  Gesloten

• 25 december 2024 Eerste Kerstdag

  Gesloten

• 26 december 2023 Tweede Kerstdag

  Gesloten

• 31 december 2024 Oudejaarsdag

  09.00 - 16.00 uur

• 1 januari 2025 Nieuwjaarsdag

  Gesloten

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
   • Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
   • Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
   • Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
3. Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd:
   • De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
   • De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
4. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
   • Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
   • Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen)

 -          Aan:           Little-different.shop
                               Adres: Kompasstraat 32-B
                               2901AM Capelle aan den IJssel
                               Telefoonnummer: 010-2368211
                               E-mail adres: info@little-different.com

 -          Ik/jij* deel/deelt* je hierbij mede dat ik/jij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

           de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

           de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

 -          Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

 -          [Naam consument(en)]

 -          [Adres consument(en)]

 -          [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Little-different.shop is lid van De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, ook wel Thuiswinkel.org genoemd.
Ons lidmaatschap betekent dat wij het keurmerk Certificaat Thuiswinkel Waarborg mogen voeren. Thuiswinkel.org deelt dit waarborg alleen uit aan webshops die zich houden aan haar gedragsregels en uiteraard aan de Nederlandse wetgeving.

Hierdoor weet je zeker dat je te maken hebt met een betrouwbare webwinkel die tenminste de volgende 5 zekerheden biedt:

1. Weten met wie je zaken doet en hoe je het bedrijf gemakkelijk kunt benaderen
2. Algemene voorwaarden overeengekomen met de Consumentenbond
3. Bedenktijd: 14 dagen
4. Veilige betaalomgeving
5. Onafhankelijke klachtenbemiddeling

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. My-Joya / little-different.shop acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

• wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
• wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
• wij je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om je persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin je toestemming is vereist;
• wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om je persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
• wij je recht respecteren om je persoonsgegevens op je aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Focus e-commerce B.V. is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 05-01-2018 00:00:00.

Gebruik van persoonsgegevens
Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van je. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door je worden opgegeven, in het kader van de door je gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:

• NAW gegevens
• Telefoonnummer
• Factuuradres
• Emailadres
• Betalingsgegevens
• IP-adres
  Registreren
  Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet je je eerst registreren. Na registratie bewaren wij via de door je gekozen gebruikersnaam de door je opgegeven persoonsgegevens. Wij bewaren deze gegevens zodat je deze niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen en zodat wij je kunnen contacteren in het kader van uitvoering van de overeenkomst.

Wij zullen de aan je gebruikersnaam gekoppelde gegevens niet aan derden verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.

Afhandelen bestelling
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van je persoonsgegevens. Indien dat nodig is voor een goede afhandeling kunnen wij je persoonsgegevens ook aan derden verstrekken. Meer daarover leest je verderop in deze privacyverklaring.

Reclame
Wij kunnen je, naast de informatie op onze website, ook op de hoogte brengen van onze nieuwe producten en diensten:

• per e-mail

Contactformulier en nieuwsbrief
Wij bieden via onze webwinkel de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier, waarbij je gevraagd wordt diverse gegevens in te vullen om je vraag te behandelen. Je kiest zelf welke gegevens je daarbij verstrekt. De gegevens die je ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van je e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.

Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee je je kunt afmelden. Je e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan de lijst van abonnees.

Locatiegegevens
Als dat nodig is voor de dienst, kunnen wij locatiegegevens (GPS) van je verzamelen. Hiervoor wordt op het moment zelf je toestemming gevraagd.

Tevens kunnen deze (locatie) gegevens opgeslagen en verwerkt worden door de aanbieder van bijvoorbeeld de navigatie/kaartensoftware, zoals Google Maps, maar de gegevens kunnen ook worden gebruikt door bijvoorbeeld Google of Apple zelf. Wij hebben hier geen invloed op. Wij raden je aan de relevante privacyverklaringen te lezen van de desbetreffende aanbieder.

Publicatie
Bij gebruik van onze webwinkel worden de volgende gegevens gepubliceerd zodat ze op internet zichtbaar zijn voor iedereen:

• door je zelf opgegeven informatie

Je kiest zelf welke informatie je publiceert. Het is mogelijk dat je hiermee te achterhalen bent.

Verstrekking aan derden
Wij kunnen je gegevens doorgeven aan onze partners. Deze partners zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst.

In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten je persoonsgegevens.

Onze webwinkel maakt gebruik van cookies, ook van derden. Bij je eerste bezoek tonen we een uitleg en beschouwen we je verdere gebruik als toestemming. Je kunt cookies uitschakelen, maar dit kan de optimale werking van de website beïnvloeden. We hebben afspraken met derden over het gebruik van cookies, maar hebben beperkte controle over hun handelingen. Raadpleeg hun privacyverklaringen voor meer informatie.

• Google Analytics: We gebruiken dit met een bewerkersovereenkomst en anonimiseren IP-adressen.
• Beveiliging: We nemen maatregelen voor gegevensbeveiliging.
• Bewaartermijnen: Gegevens worden bewaard voor orderafhandeling en maximaal een jaar voor statistische doeleinden, tenzij wettelijk langer vereist.
• Websites van derden: Privacyverklaring geldt niet voor gelinkte websites; lees hun privacyverklaringen voor gebruik.
• Wijzigingen: We behouden het recht om de privacyverklaring te wijzigen; raadpleeg deze regelmatig.
• Inzage en wijzigen gegevens: Voor vragen, inzage, wijzigingen of verwijdering van persoonsgegevens, neem contact met ons op. Identificatie kan worden gevraagd.
• Autoriteit Persoonsgegevens: Bij klachten over de verwerking van persoonsgegevens, kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
My-Joya
Julianalaan 10
6006AN Weert
info@little-different.com

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.

Inhoudsopgave:

Artikel   1 - Definities

Artikel   2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel   3 - Toepasselijkheid

Artikel   4 - Het aanbod

Artikel   5 - De overeenkomst

Artikel   6 - Herroepingsrecht

Artikel   7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel   9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenregeling

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Branchegarantie

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 - Definities


In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: My-Joya

Handelend onder de naam/namen:

-  Little-different.shop

Vestigingsadres:

Kompasstraat 32-B
2901AM Capelle aan den IJssel
Nederland

Bezoekadres:

Korte Hoogstraat 9-A
3011GJ Rotterdam
Nederland


Telefoonnummer: 010-2368211



Bereikbaarheid:

Van maandag t/m vrijdag vanaf 09.30 uur tot 17.30 uur


E-mailadres: info@benscore.com



KvK-nummer: 60984570

Btw-nummer: NL854149806B01


Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    
   a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
        
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht


Bij producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    
   a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
   b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
   c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.


Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.


Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
    
   a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
   b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
        
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
    
   a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
   b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
   c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
        
9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht


De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
    
   a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
        
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    
   a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
    
   a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging


Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
    
   a. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
   b. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.


Verlenging:

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.


Duur:

8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 18 - Branchegarantie

1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.


Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

Postbus 7001, 6710 CB Ede

Doordat wij gecertificeerd zijn door Thuiswinkel.org voldoen wij aan de Europese wet- en regelgeving en mogen wij dus dit Europese keurmerk voeren. Dit zorgt voor meer vertrouwen bij de internationale consument.

Door het Ecommerce Europe Trustmark te voeren, krijg je de volgende zekerheden:

• Wij voldoen aan de Europese wet- en regelgeving.
• Een Europese set met regels als basis voor het Europese keurmerk, ongeacht waar jij of de consument vandaan komt.
• Duidelijke en eenduidige communicatie over de rechten en plichten van de consument als hij/zij over de grens koopt.
• Europese klachtenafhandeling bij geschillen.
• Herkenbaarheid doordat 10.000 gecertificeerde webshops in Europa het keurmerk mogen voeren.